Konsten att kommunicera – det är väl det jag jobbar med. Antar jag. Jag har i alla fall alltid förstått den: hur man vrider på orden och anpassar meningarna efter den man pratar med. För det mesta för den goda stämningens skull. För att vara inkluderande. För att jag vill att du ska förstå mig.
Men konsten att kommunicera är också konsten att övertyga. Att sätta samman en berättelse och få den som lyssnar att köpa den. Även det har jag alltid varit bra på – och just därför har jag undvikit det. Möjligheten att manipulera har aldrig känts okej.
Det är slut med det nu.
Jag vill inte längre bara presentera fakta sakligt och hoppas att du tar in dem. Jag vill nå fram. Jag vill övertyga. Och jag vill göra det på ett sätt jag kan stå för – positiv påverkan, inte manipulation. Var den gränsen går är, misstänker jag, den mest intressanta frågan i hela yrket.
Det är den frågan den här platsen ska handla om. Konsten att nå ut med ett budskap – oavsett om du säljer varor eller tjänster, bygger ett varumärke eller vill få dina idéer att fästa. Om det låter som något för dig är du på rätt plats.
[ PAYWALL / REGISTRERING ] Mikrocopy-förslag vid snittet:
Registrera dig för att läsa vidare. Det kostar inget mer än att jag får veta att någon läser – och det du klickar på skrivs först.
Var gränsen går
Jag har fått önskemålen många gånger. Dark patterns i gränssnittet. Påhittade ”bara två kvar”-kampanjer (som får gå i flera månader). Priskampanjer aggressiva nog att skämmas för (och som underminerat värdet på det som säljs i flera år framåt). De kommer från marknadschefer, säljchefer och nära kollegor, och min strategi har alltid varit densamma: jag tiger ihjäl förslagen. Vill man ha tjatig kommunikation av mig får man börja med att tjata på mig – så får man samtidigt känna efter hur det känns att vara mottagare av det man beställer.
Ungefär där går gränsen. Påverkan som tål att sägas högt till den som utsätts för den är okej. Knep som bara fungerar så länge mottagaren inte ser dem är det inte.
Tre grepp att börja med
Innan jag utmanar mig själv – och dig – med det svårare, tre grepp som ligger helt inom min bekvämlighetszon men som förvånansvärt få faktiskt använder:
1. Du är inte Steve Jobs och ditt företag är inte Apple. Alla vet att Apple säljer iPhone. Alla vet inte vad du säljer. ”Skolstarten, fixad!” och ”Utforska vår laguppställning” är copy som kräver att kunden redan känner dig utan- och innantill – skippa den om du inte verkligen vet vad du gör. Skriv i stället ut i rubrik och text exakt vad du säljer, på dina kunders språk – inte på branschens eller företagets interna lingo. Det är ingenting fel med att vara övertydlig. (Det här är för övrigt grunden till i princip allt jag gör inom SEO.)
2. Ingen läser din blogg – så just därför ska du skriva i den. Det låter bakvänt, och det är poängen. Fortsättningen på den tanken är en egen artikel – och den skrivs när du klickar på den. Mer om hur det fungerar strax.
3. Dela din vardag, typ varje dag. Ditt erbjudande, dina produkter, ditt arbete – på sociala medier, i princip dagligen. Skapa engagerande innehåll som träffar din målgrupp, självklart. Men ingen av dina följare ser alla dina inlägg. Det krävs mycket för att upplevas som spam, och om du ens tänker i de banorna är ditt problem sannolikt att du publicerar för lite. De som faktiskt spammar reflekterar aldrig över saken.
Verkstaden
Att veta räcker inte – du behöver äga verktygen också. Därför bygger jag den här platsen som sin egen bruksanvisning: allt jag rekommenderar gör jag själv, här, i WordPress, utan hyrda mellanhänder mellan mig och mitt budskap. Tre guider är på väg:
- Bygg ditt eget DAM i WordPress Media Library – och bli ditt eget CDN. Vik din egen krona, bli din egen kung: äg dina bilder, dina filer och din räckvidd.
- Schemalägg dina inlägg på sociala medier direkt från din egen webbplats. Din innehållskalender bor hos dig, inte i ännu ett abonnemang.
- Skapa konversationsformulär genom naturliga konversationer. Formulär som pratar med besökaren i stället för att förhöra den.
Din tur
Till sist en ärlig varudeklaration, i linje med allt ovan: artiklarna här skrivs i den ordning ni frågar efter dem. Din registrering och dina klick är min redaktionsplan – ingen påhittad brådska, inget ”bara två kvar”, bara ett rakt byte: du visar vad du vill läsa, jag skriver det. Det är så jag menar att konsten att kommunicera fungerar. Inte en sändning – ett samtal.
Jag har börjat. Din tur.